Questions frequentes

MONA (Mon Outil Numérique d'Assistance) est un assistant de gestion commerciale qui fonctionne entièrement dans WhatsApp. Vous lui écrivez comme à un employé de confiance, et il tient vos comptes à votre place.

Avec MONA, vous pouvez :

• enregistrer vos entrées et sorties de stock, par message ou par photo ;
• noter vos ventes, au comptant ou à crédit ;
• suivre ce que vos clients vous doivent et être prévenu des échéances ;
• enregistrer vos dépenses (loyer, électricité, transport, salaires…) ;
• connaître votre bénéfice réel du mois ;
• recevoir des alertes quand un produit va manquer ;
• générer des reçus pour vos clients (offre Business et plus) ;
• obtenir une analyse de votre commerce rédigée par l'intelligence artificielle.

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À tout commerce qui gère du stock au Burkina Faso et en Afrique de l'Ouest : boutiques de quartier, grossistes, pièces détachées, quincailleries, alimentations, cosmétiques, pharmacies vétérinaires, magasins de vêtements, dépôts de boissons…

MONA convient aussi bien au commerçant seul derrière son comptoir qu'à l'entreprise qui a plusieurs boutiques et plusieurs vendeurs.

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Parce que vous l'utilisez déjà tous les jours. Pas de logiciel à acheter, pas d'application à télécharger, pas d'ordinateur nécessaire. Si votre téléphone a WhatsApp, il a MONA.

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Non. MONA comprend le français de tous les jours, avec ses fautes et ses raccourcis : « inventere », « benefise », « depense » ou « Ali paye 5000 » sont bien compris.

Pour la plupart des choix, MONA vous propose des boutons à toucher plutôt que du texte à taper. Et pour enregistrer vos produits, une simple photo suffit.

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MONA est un assistant basé sur l'intelligence artificielle. Il répond instantanément, jour et nuit, 7 jours sur 7. Si MONA n'arrive pas à vous comprendre après plusieurs essais, une personne de notre équipe prend le relais.

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Oui. Fini les cahiers de stock, de ventes ou de crédit qu'on perd, qu'on mouille ou qu'on n'arrive plus à relire. Tout est enregistré, daté et calculé automatiquement. Vous retrouvez n'importe quelle information en une question.

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1. Rendez-vous sur www.allomona.com/whatsapp ou scannez le QR code MONA.
2. WhatsApp s'ouvre sur la conversation avec MONA : envoyez « Bonjour ».
3. MONA vous demande le nom de votre boutique, puis votre prénom. Votre compte est créé à ce moment.
4. MONA vous aide à enregistrer votre premier produit, par photo ou par message : quantité, puis prix d'achat.
5. MONA vous propose ensuite, si vous le souhaitez, d'enregistrer une vente récente, une dépense et un crédit client. Chacune de ces étapes peut être passée.

L'inscription prend quelques minutes. Aucun document, aucun email, aucune carte bancaire n'est demandé.

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• Un smartphone avec WhatsApp (ou WhatsApp Business).
• Une connexion internet, même faible.

C'est tout.

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Non. MONA vous invite à renseigner votre stock, mais ne vous y oblige jamais. Vous pouvez commencer par vos produits principaux et compléter au fil des jours.

Si vous vendez un produit que MONA ne connaît pas encore, il est créé automatiquement au moment de la vente.

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Non. Chaque confirmation de MONA se termine par un petit conseil pour vous montrer ce que vous pouvez faire ensuite. Quand vous êtes à l'aise (après environ 200 opérations), MONA arrête d'afficher ces conseils pour aller droit au but.

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Vous n'avez pas besoin d'apprendre ces phrases par cœur : écrivez comme vous parlez, MONA s'adapte.

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À tout moment, écrivez « menu » pour revoir les options, « aide » pour obtenir de l'aide, ou « annuler » pour arrêter ce que vous étiez en train de faire.

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Vous avez trois façons de faire, à choisir selon ce qui vous arrange :

• Par message : « reçu 50 riz », « livraison 30 cartons Coca de Cave Anne-Marie ».
• Par photo du produit : prenez le produit en photo, MONA reconnaît son nom, sa catégorie, sa référence et son code-barres s'il est visible.
• Par photo de la facture fournisseur : MONA lit les lignes de la facture et vous propose de les importer d'un coup.

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Oui. Une seule photo peut enregistrer plusieurs produits à la fois, en entrée comme en sortie de stock. Pratique à l'arrivée d'une livraison.

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Une fois le produit enregistré, son nom, sa référence ou son code-barres suffisent. Écrivez par exemple la référence d'une pièce : MONA retrouve le produit et vous propose directement une vente rapide.

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Quand vous indiquez une quantité avec un mot comme carton, pack, lot, palette, kit ou set, MONA vous demande si c'est en gros ou au détail. Si c'est en gros, il vous demande combien d'unités contient chaque carton. Votre stock reste juste, que vous vendiez au carton ou à l'unité.

Vous pouvez aussi passer cette question si elle ne vous concerne pas.

Vous pouvez également modifier plutard cette option dans en tapant modifier [nom du produit]

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• « inventaire » affiche tout votre stock.
• « combien de riz » affiche la fiche détaillée d'un produit : quantité, prix, mouvements.

Vos produits sont rangés par catégories pour s'y retrouver facilement.

Modifier un produit pour changer sa catégorie

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Oui. Écrivez « mon stock » : MONA vous envoie un lien vers une page web qui présente votre inventaire par catégorie, lisible sur téléphone. Le lien reste valable 24 heures, puis il expire automatiquement pour protéger vos informations.

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MONA refuse l'opération et vous l'explique. Votre stock ne peut jamais devenir négatif : c'est une garantie que vos chiffres restent fiables. Si le produit est bien arrivé, enregistrez d'abord l'entrée de stock, puis la vente.

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Cela dépend de votre offre. Quand vous atteignez la limite, MONA vous le dit clairement et vous propose de passer à l'offre supérieure. Vos produits déjà enregistrés ne sont jamais supprimés.

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Écrivez « annuler » pour arrêter une opération en cours. Vous pouvez aussi demander à MONA d'annuler vos derniers mouvements enregistrés.

< Annuler dernière opération>

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Écrivez simplement ce que vous avez vendu :

• « vendu 3 sucre à 650 » : vente au comptant, avec le prix ;
• « vendu 3 sucre à crédit à Ali » : vente à crédit, la dette et le client Ali sont créée en même temps ;
• la référence ou le code-barres d'un produit : MONA vous propose une vente rapide.

Le stock est mis à jour immédiatement.

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Non. Vous indiquez le prix réel de chaque vente, et c'est ce prix qui compte. MONA mémorise votre dernier prix de vente pour vous faire gagner du temps, mais ne vous l'impose jamais.

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La vente est bien enregistrée et le stock est mis à jour. En revanche, une vente sans prix ne peut pas être comptée dans votre bénéfice : MONA vous le signale dans le bilan pour que vous puissiez compléter.

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Jamais. Soit la vente est complète (produit, quantité, stock mis à jour), soit elle n'est pas enregistrée et MONA vous explique pourquoi. Vos chiffres restent toujours cohérents.

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Oui, à partir de l'offre Business. Après une vente, MONA génère un reçu que vous pouvez transférer directement à votre client sur WhatsApp ou l'imprimer directement directement depuis votre téléphone via une imprimante en réseau. Plus besoin de carnet de reçus.

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Demandez à MONA l'historique de vos ventes ou de vos mouvements : il vous affiche les opérations enregistrées, avec les dates et les montants.

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Deux façons :

• en vendant à crédit : « vendu 2 pneus à crédit à Moussa » ;
• en notant directement une dette : « Moussa me doit 15000 ».

Si le client n'existe pas encore, MONA crée sa fiche automatiquement.

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Écrivez « Moussa a payé 5000 », ou plus simplement « Moussa paye 5000 ». MONA déduit la somme de sa dette. Si le client a plusieurs dettes, le paiement est appliqué d'abord à la plus ancienne.

Vous pouvez aussi écrire « payer » tout seul : MONA vous guide étape par étape pour choisir le client et le montant.

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Oui. MONA gère les acomptes : chaque paiement partiel est déduit, et le reste à payer est mis à jour automatiquement.

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Écrivez « qui me doit ». MONA affiche la liste de vos clients débiteurs, le montant de chacun, le total à récupérer, et signale les dettes dont l'échéance est dépassée.

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Oui. Vous pouvez indiquer une échéance pour chaque dette. Chaque lundi matin, MONA vous rappelle les dettes qui arrivent à échéance dans la semaine, pour que vous puissiez relancer vos clients à temps.

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Oui. Vous pouvez ajouter une note libre, modifier une dette ou l'annuler si elle a été enregistrée par erreur.

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Les clients sont créés automatiquement lors de la première vente ou dette à leur nom. Vous pouvez aussi envoyer la photo d'une carte de visite : MONA crée la fiche client à partir de la photo.

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Non. MONA ne contacte jamais vos clients d'elle-même. C'est vous qui décidez de les relancer ou de leur transférer un reçu.

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Écrivez-la comme vous la diriez : « paye loyer 25000 », « électricité 12000 », « carburant moto 3000 ».

MONA classe automatiquement chaque dépense dans une catégorie :

• loyer ;
• électricité ;
• salaires ;
• transport ;
• carburant ;
• maintenance ;
• autre.

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Une dépense est un coût de fonctionnement (loyer, facture, transport). Un achat de marchandise est du stock que vous allez revendre.

MONA fait la différence tout seul : « achat ventilateur 50000 » est compris comme une entrée de stock, pas comme une dépense. Acheter du stock n'est pas une perte : c'est de la marchandise qui vous rapportera à la vente.

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Écrivez « bénéfice ». MONA calcule :

Bénéfice = ventes − prix d'achat des produits vendus − dépenses

Le bilan vous montre aussi vos produits les plus rentables. Pour connaître la marge d'un seul produit, écrivez par exemple « bénéfice riz ».

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Pour calculer un bénéfice juste, MONA a besoin du prix de vente et du prix d'achat. Les ventes où l'un des deux manque sont mises de côté, et MONA vous le signale. Complétez vos prix pour un bilan exact.

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Oui. Quand vous écrivez « reçu 50 riz chez ETS Tapsoba », le fournisseur ETS Tapsoba

est enregistré automatiquement. Vous pouvez ensuite consulter vos achats par fournisseur.

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MONA ne vous envoie pas de publicité et ne vous dérange pas inutilement.

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Oui. Les produits dont le stock devient bas apparaissent dans votre message du vendredi. Vous pouvez ainsi passer commande à votre fournisseur avant la rupture.

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Écrivez « analyse », « rapport » ou « bilan ». MONA étudie votre activité et vous envoie une analyse rédigée de votre commerce : ce qui se vend le mieux, ce qui rapporte le plus, les tendances, les points d'attention et des conseils concrets.

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Pour qu'une analyse soit utile, MONA a besoin de données : il faut au moins 20 mouvements de stock enregistrés. Le nombre d'analyses par mois dépend aussi de votre offre.

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Oui. Si vous écrivez par exemple « marché fermé aujourd'hui », « grosse pluie » ou « début du ramadan », MONA garde cette note et en tient compte dans vos analyses pour mieux expliquer vos chiffres.

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Oui, avec l'offre Entreprise. Chaque vendeur (appelé « agent ») utilise MONA depuis son propre WhatsApp, et tout ce qu'il enregistre arrive dans votre commerce.

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1. Donnez à MONA le numéro WhatsApp de votre vendeur.
2. MONA vous renvoie un code à 6 chiffres, valable 24 heures.
3. Votre vendeur écrit à MONA et saisit ce code : il est rattaché à votre commerce.

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Vous restez le seul à avoir la vue complète et le contrôle de votre commerce.

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MONA vous envoie chaque soir le rapport d'activité de votre équipe : elle vous montre ce que chaque agent a enregistré sur la journée. Ce rapport vous est envoyé uniquement quand vous le demandez.

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Demandez à MONA de retirer l'agent : il perd immédiatement l'accès à votre commerce. Les opérations qu'il a déjà enregistrées restent dans votre historique.

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Oui, avec l'offre Entreprise :

• le stock est suivi séparément pour chaque boutique ;
• vous pouvez transférer de la marchandise d'une boutique à l'autre par simple message ;
• vous passez d'une boutique à l'autre en un message pour consulter chacune.

Chaque boutique ou agent supplémentaire coûte 500 FCFA par mois.

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Oui. Aucun paiement, aucune carte, aucun engagement, et sans limite de durée. Elle comporte simplement moins de produits et de fonctions que les offres payantes.

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Oui. À l'inscription, vous pouvez essayer gratuitement les fonctions avancées de MONA pendant une période d'essai, dont la durée vous est indiquée au moment de l'inscription. À la fin, vous choisissez l'offre qui vous convient, ou vous restez sur l'offre Gratuite.

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Écrivez « payer » à MONA. Il vous envoie un lien de paiement sécurisé : vous réglez par Mobile Money, directement depuis votre téléphone. Votre abonnement est activé dès que le paiement est confirmé.

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Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment, par exemple quand vous atteignez votre limite de produits ou que vous embauchez un vendeur. Vos données sont conservées.

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Vos données ne sont pas effacées. Votre compte revient aux fonctions de l'offre Gratuite jusqu'à ce que vous renouveliez.

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MONA est un service destiné aux professionnels : les abonnements payés ne sont pas remboursables. C'est pourquoi nous vous invitons à tester MONA avec l'offre Gratuite et la période d'essai avant de choisir une offre payante.

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Non. Le prix affiché est le prix payé. MONA fonctionne sur votre WhatsApp habituel : vous ne payez que votre connexion internet, comme pour vos autres messages.

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Oui. MONA repose sur trois protections :

• L'API officielle de WhatsApp : MONA est un service WhatsApp Business certifié par Meta, et non une application bricolée.
• Le chiffrement WhatsApp : vos échanges avec MONA voyagent de façon sécurisée.
• Aucune donnée de paiement chez nous : vos paiements passent par des prestataires spécialisés de Mobile Money. MONA ne voit jamais vos codes ni vos informations de compte.

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Vous seul, ainsi que les agents que vous avez vous-même ajoutés, dans la limite de leurs droits. Les données de chaque commerce sont strictement séparées : aucun autre commerçant ne peut voir les vôtres.

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Non. Vos données vous appartiennent. Elles ne sont jamais vendues et ne sont utilisées que pour vous rendre le service. Elles sont traitées conformément à la loi burkinabè n°001-2021/AN sur la protection des données personnelles.

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Vos données ne sont pas stockées dans votre téléphone mais sur les serveurs sécurisés de MONA. Récupérez votre numéro WhatsApp sur un nouveau téléphone : vous retrouvez MONA et toutes vos informations, intactes.

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Oui. Contactez le support pour demander la suppression de votre compte et de vos données.

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MONA est conçu et exploité par VISION A&I TECHNOLOGY, société par actions simplifiée de droit OHADA basée à Ouagadougou, Burkina Faso.

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Pas d'inquiétude, MONA ne vous laisse jamais bloqué :

1. Au premier essai, MONA reformule sa question et vous montre des exemples.
2. Au deuxième, il vous propose directement des boutons à toucher.
3. Au troisième, il transmet votre demande à notre équipe, qui reprend la main et vous répond.

Astuce : une phrase courte avec le produit, la quantité et le prix (« vendu 2 savons à 500 ») est toujours bien comprise.

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Oui. MONA échange de simples messages WhatsApp, très légers. Une connexion 2G ou 3G suffit dans la plupart des cas. Les photos demandent un peu plus de connexion.

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Vous pouvez continuer à écrire vos opérations à MONA. WhatsApp garde vos messages en attente et les envoie automatiquement dès que la connexion revient. MONA les traite alors dans l'ordre.

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Oui. MONA répond instantanément, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés.

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Contactez le support depuis votre nouveau numéro en indiquant votre ancien numéro et le nom de votre boutique. Nous rattacherons votre commerce à votre nouveau numéro après vérification.

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• Sur WhatsApp, via www.allomona.com/whatsapp ;
• par email à contact@allomona.com ;
• sur notre site www.allomona.com.

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Oui. Nos conseillers MONA peuvent passer dans votre boutique pour vous présenter l'outil et vous aider à enregistrer vos premiers produits. Contactez-nous pour en profiter.

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